تحتل الصين وهونغ كونغ المركزين السادس والسابع بين الأسواق «الأقل موثوقية» في منطقة آسيا والمحيط الباسفيكي (الهادي)، ويتزايد خطر النصب والاحتيال في الصفقات التي تتم عبر شبكة الانترنت (أون- لاين)، والهواتف الجوالة في هذه المنطقة، وتعد شركات الخدمات المالية الرقمية في كل من الصين وهونغ كونغ وإندونيسيا حاليا من بين الأقل موثوقية من المستهلكين، بحسب حصيلة استطلاع جديد قامت به «اكسبيريان»، وهي أكبر شركة لخدمات المعلومات.

ودفع الخطر المتزايد أكثر من نصف عدد شركات الخدمات المالية في المنطقة على الأقل إلى زيادة استثماراتها في التقنية الأحدث اللازمة لمواجهة التحدي مثل الكشف في الوقت الحقيقي عن الاحتيال وتعزيز أنظمة الأمن الرقمية. ويقول تقرير شركة إدارة مكافحة الاحتيال انسايت التي تتخذ من دبلن مقراً لها، والذي صدر يوم الأربعاء الماضي، إن الشركات في المنطقة ترى أن مستوى وتنوع الاحتيال شهد زيادة منذ بداية العام الجاري 2018.

وأدرج التقرير أبرز مداخل النصب والاحتيال للحذر منها في هذه السنة، وهي تعاملات الأون- لاين وبطاقات الائتمان والديون والبرمجيات الخبيثة والهواتف الجوالة والهوية. وشمل التقرير آراء 3200 متعامل مع 80 مؤسسة من مؤسسات الخدمات المالية والاتصالات وقطاعات التجزئة وتبلغ عوائد كل واحدة منها ما لا يقل عن عشرة ملايين دولار. وشاركت في هذه الدراسة 38 شركة خدمات مالية من الصين وهونغ كونغ والهند واليابان وأستراليا وسنغافورة ودول أخرى في المنطقة.

وتم الابلاغ بقدر أوسع عن حالات الاحتيال خلال أنشطة التجزئة المصرفية، وخاصة عندما استخدم العملاء بطاقاتهم- بحسب التقرير- ولكن الحوادث ازدادت أيضاً في تقنية العميل والرقمية فقط والاتصالات وقطاعات شركات الطيران.

وقال موهان جايارامان وهو العضو الاقليمي المنتدب لمعلومات الأعمال التجارية في اكسبيريان آسيا- المحيط الهادي، إن «شركات الخدمة المالية تركز على رصد الوقت الحقيقي للاحتيال، لأنه في خط جبهة الهجمات، وتدرك أنه لم يعد كافياً تخفيف الحوادث بعد وقوعها».

واستعرضت الدراسة أيضاً مستويات الثقة للخدمات المالية الرقمية التي تقدم في شتى أنحاء المنطقة، وكشفت أن نيوزيلندا واليابان وأستراليا كانت لديها أعلى معدلات الثقة بين العملاء، في حين سجلت الصين وهونغ كونغ وتايلند وإندونيسيا وفيتنام وسنغافورة» معدلات دون متوسط القطاع «في مستويات الثقة. وكان المتوسط هو 4.95 من 10 في قطاع الخدمات المالية، بحسب مؤشر اكسبيريان للثقة الرقمية الذي يقيس مستويات الثقة بين العملاء.

وسجلت الصين وهونغ كونغ 3.87 و3.80 على التوالي، واحتلتا المركزين السادس والسابع بين الدول العشر التي شملتها الدراسة في تلك المنطقة، كما حققت اندونيسيا أدنى سجل عند (2.9 )، بينما وصلت نيوزيلندا الى الرقم الأعلى عند 8.1.

وتولي هونغ كونغ أولوية قصوى لمكافحة احتيال المؤسسات في هذه السنة، وبغية معالجة التحديات الناجمة عن زيادة عمليات الاحتيال قالت 59 في المئة من شركات الخدمات المالية في المنطقة، إن التركيز في استثماراتها سينصب الآن على تعزيز امكانياتها في كشف الوقت الحقيقي لعمليات الاحتيال.

ودفعت تلك الزيادة في الوعي المزيد من الشركات الى الاستثمار في «جودة المعلومات» التي تسمح لها بأن تفهم بصورة تامة احتياجات عملائها.

وقالت إن اكتساب الشعبية هي طريقة تدعى «نظرة العميل الفرد»- وهي فكرة تسويق وبيع تعني رؤية متاجر الشركات، وتعضد معلوماتها حول العملاء بغية تمكينها من معرفتهم بشكل أفضل، وتحديد خدماتها بحيث تلائم الأفراد.